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每日聚焦:智慧不失温度!徐州航务中心助力老年船员顺畅过闸
2026-02-05 14:25:23来源: 紫牛新闻


(资料图片仅供参考)

2月4日上午,徐州航务中心集中调度中心服务大厅内,一位老船员因不熟悉新版“船讯通”APP操作,导致过闸信息填报错误,正在焦急寻求帮助。中心工作人员主动上前,通过耐心细致的“适老化”服务,迅速帮助其解决问题,赢得船员的连连称赞。

据了解,这位老船员因对智能手机操作不熟悉,在自主申报过闸时遇到困难。工作人员了解情况后,将其引导至接待室,开展“一对一”专属辅导。从信息登记、费用缴纳到调度查询,工作人员逐步演示、细致讲解,并重点介绍了新版“船讯通”功能,引导老人体验“无感式”过闸的便捷。通过模拟操作和现场练习,老船员逐渐掌握了操作要领,最终能够独立完成申报流程。

“太感谢了,你们的服务真周到!”问题解决后,老船员竖起大拇指由衷点赞。此次服务不仅是技术上的指导,更是徐州集中调度中心践行“以船员为中心”服务理念的生动体现。

随着苏北运河数字化转型深入推进,服务功能基本整合到线上便捷操作,但对部分老年船员来说,却面临智能手机操作使用不熟悉的问题。徐州集中调度中心坚持以人为本,通过“线上+线下”相结合的方式,多次开展宣传活动,提供差异化、人性化的指导服务,确保每一位船员都能享受到智慧航运带来的便利,全力打造“智慧不失温度,服务更显初心”的船员过闸体验。

通讯员 许允 周若雯

扬子晚报/紫牛新闻记者 笪越

校对 盛媛媛

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